知網論文檢測范文-Kano模型基本原理的優勢

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知網論文檢測范文-Kano模型基本原理的優勢

Kano模型提出的目的是通過分析客戶的不同方面的需求,方便企業能找到是顧客對企業滿意的方法和影響因素。Kano模型是一個比較典型的定性分析模型,不會用來在顧客滿意度方面做直接測評,而是通過對顧客需求的各個指標進行分類,幫助企業了解客戶不同層次的需求,找出企業可以接觸顧客的切入點,找到可以使顧客滿意度提升的關鍵性因素。

Kano 模型為產品的創新和發展規劃提供了一個有效框架,根據魅力質量原理以及顧客的三個需求層次分析,人們可以更加方便的了解客戶如何評價產品或者服務的不同方面。在過去的20年中,Kano模型的基本原理得到了各行的廣泛認可,在眾多期刊雜志上都有相關的文章發表。魅力質量原理更是被運用在商業戰略規劃和產品開發等方面。

相比于其他傳統的質量分析模型和理論,Kano 模型在傳統的一元認知的基礎上,提出了用二維質量的角度分析服務質量因素在問卷調查方面,Kano 模型采用了針對客戶需求的結構問卷調查和專業的數理統計的方法,更加直觀簡單,便于收集客戶信息,但是在調查結果的分析上有一定的難度。從收集的信息反饋情況來分析,Kano 模型更多的運用于產品生產的前端過程中,多用于產品的開發和戰略性規劃。Kano 模型在雙因素理論的基礎上更加注重了顧客的需求屬性。魅力質量在以前更是沒有出現過,作為一種管理學的概念,跳出了產品和服務的本身,這一點在其他質量管理屬性的模型和理論上沒有提及。