知網論文檢測范文-物流服務質量的相關研究

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知網論文檢測范文-物流服務質量的相關研究

物流服務質量最早的研究可以追溯到Perreault和RusS(1974,1976)提出的物流活動通過產生時間、空間和形態效用以增加產品價值的理論。這個論點被coyle等人(1992)、Shapiro和Heskett(1985)以及Stoek和Lambert(1987)擴展為7R理論。該理論認為物流服務質量是指企業應該在合適的時間(Right Time)和合適的場合(Right Place),以合適的價格(Right price)、準確的信息(Right Information)和適當方式(Right Condition),為正確的客戶(Right Customer)提供正確數量(Right Amount)的合理的產品和服務。

學者Mentzer, Gomes和Krapfel(l989)通過研究過去20多年中有關物流服務的文獻,認為物流服務質量的概念,包含使客戶滿意的兩種要素:由實體配送服務質量和客戶營銷服務質量兩部分組成。三位學者站在客戶的角度將一些要素從可得性、時間性、質量性這三個維度對法律服務質量進行衡量,不過這三個維度還不完整,并不是構成物流服務質量的整體,在實際過程中只能對實體配送服務部分度量,而且該項研究還有待實證檢驗。中山大學的何云、田宇在對大量文獻研究的基礎上,利用美國TeneSSee大學研究人員提出的度量物流服務質量的9個指標建立了物流服務質量模型;方小昌等基于服務過程、服務績效、服務能力3個維度,建立了物流服務質量模型及其評價指標體系;徐翼,李釗和蘇秦將物流服務質量劃分為及時性、可得性、交流性3個維度并進行實證。


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發布日期:2017年11月30日  所屬分類:論文檢測樣例